«Я позвонил — а вы решайте сами…» Реальные истории Службы-112
Воскресным утром в 7.24 в службу 112 поступил звонок из Северодвинска. Мужчина сообщил о том, что видит у подвесного моста на о. Ягры лежащего человека.
- Он один там лежит около моста.
- Вы к нему подходили? - спросил заявителя диспетчер.
- Сейчас подъехал на машине на рыбалку, как он упал, не видел. Я не медик, я в этом не разбираюсь.
- У Вас есть возможность подойти?
- Я не медик, я не разбираюсь в этих делах.
- Нам важно понять, в сознании мужчина, или без сознания. Это нужно для «скорой», потому что бригады бывают разные.
- Ну, может быть, спит, может, пьян…
- Вам далеко до него?
- Так-то я его вижу.
- Для «скорой» важно знать, в сознании человек или нет. То, что Вы его просто видите — для скорой это не информация.
И тут мужчина применил свой коронный аргумент:
- Ну, я позвонил — а вы уж решайте как хотите. Я что ли буду решать эти вопросы?!
- Я Вас попросила к нему подойти, посмотреть — в сознании человек или нет! Почему у Вас позиция такая?
- Я не имею по закону права к нему подходить и что-то с ним делать!
- Я не прошу Вас его трогать или что-то делать. Просто окликнуть, посмотреть, в сознании человек или нет. Может, он просто спит и скажет, что скорая не нужна. И «скорая», у которой и так много работы, поедет к ребёнку с температурой, к женщине с гипертонией, поедет туда, где она действительно нужна. Если он просто пьяный спит и скажет «Мне не нужна скорая»…
- Ну я не знаю…
- Спасибо, выполнили свой гражданский долг.
Заявитель так и не согласился просто подойти к лежащему мужчине и убедиться, жив он или нет, в сознании или нет. Элементарное действие, которое неоднократно просил выполнить оператор Службы-112, так и осталось без ответа. На место выехала скорая помощь. Но никого у подвесного моста уже не было. Так «скорая» съездила впустую, потратив время врачей и их пациентов.
Операторы Службы 112 убедительно просят выполнять просьбы. Не важно, какие у вас навыки — все вопросы, которые задаёт оператор, принципиально важны. Позиция «Я вызвал — а дальше решайте сами!» - очень непродуктивна. Вызывая помощь кому-либо, вы становитесь в какой-то мере участником спасательной операции, глазами и ушами экстренных служб. От того, насколько полным будет понимание оператором ситуации, где нужна помощь, порой зависит жизнь человека.
Фото из архива Службы-112