Архангельская область принимает участие в реализации федерального проекта «Государство для людей»

Как рассказал заместитель губернатора Архангельской области Сергей Пивков, на первом этапе проекта проведена ревизия всех процессов региональных органов власти, в том числе предоставление госуслуг, оказание мер господдержки, осуществление государственного контроля, рассмотрение обращений и запросов, поступающих в ведомства, обеспечение доступа к информации о деятельности ведомств.

Новые механизмы, которые разрабатываются в рамках федерального проекта, призваны обеспечить взаимодействие человека с государством наиболее удобным, быстрым и простым способом.

Например, в части государственных услуг доработаны процессы записи на прием в ведомства, работы консультационной линии, сбора и учета обратной связи, оценки предоставления государственных услуг, функционирования раздела с ответами на часто задаваемые вопросы. Эти мероприятия выполнены по 86 государственным услугам органов власти Архангельской области.

В рамках федерального проекта по жизненным ситуациям Архангельской области «Рождение ребенка-инвалида», «Содействие женщине в ситуации репродуктивного выбора» и «Поступление на целевое обучение в сфере здравоохранения в Архангельской области» разработан специальный раздел на портале «Наше Поморье». С его помощью реализована возможность получения конкретной информации с предоставлением мер господдержки посредством прямого перехода на официальные сайты ведомств, региональный портал госуслуг, единый портал «Госуслуги».

По словам Сергея Пивкова, отличительной особенностью федерального проекта является не только «удобство» государства для граждан и организаций. В фокусе мероприятий также становится внутренний клиент – сами госслужащие и работники госучреждений. Учет в организации деятельности ведомств обратной связи от внутреннего клиента позволит создать необходимые для повышения эффективности условия работы.

В целом по итогам 2024 года индекс внедрения клиентоцентричности в Архангельской области составил 59,06 % при плановом значении по итогам 2024 года – 40 %.

– В этом году будут дорабатываться государственные услуги на федеральном уровне, планируется разработка стандарта, предусматривающего оптимизацию сроков предоставления услуг, количества личных визитов в ведомства, а также количества требуемых документов. Все государственные услуги исполнительных органов государственной власти Архангельской области будут соответствовать этому стандарту, – сказал Сергей Пивков.

В 2025 году стартуют мероприятия по внедрению клиентоцентричности и в муниципальных образованиях Поморья.

Проект «Государство для людей» – это одна из ключевых инициатив, реализуемых на территории Российской Федерации. Она направлена на создание удобных и доступных условий для каждого человека. Такой подход позволяет лучше понимать потребности общества и реагировать на них.