Как минтруд Архангельской области обработал тысячи обращений за год?

Министерство труда, занятости и социального развития Архангельской области подвело итоги работы с обращениями граждан за 2024 год. За этот период специалисты ведомства рассмотрели более трёх тысяч запросов, поступивших как от жителей региона, так и от различных организаций.


В ведомство можно обратиться разными способами - всего их семь. Жители Поморья могут оставить запрос через личные приёмы, электронные платформы и порталы, такие как Госуслуги и Наше Поморье. В прошедшем году министерство приняло 1815 письменных обращений, 896 запросов было обработано через систему Инцидент менеджмент, 446 поступило через платформу обратной связи на Госуслугах, а ещё 353 - с помощью портала Наше Поморье.


Начальник отдела организационной работы и делопроизводства минтруда Наталья Бокова рассказала, что в 2024 году поток обращений увеличился. Это связано с передачей в ведение министерства полномочий по опеке и попечительству над несовершеннолетними.


Чаще всего жители региона обращаются за разъяснением мер социальной поддержки. В топе вопросов - помощь семьям участников специальной военной операции, льготы по оплате жилья, социальные выплаты семьям с детьми и вопросы устройства в стационарные учреждения.


Также граждан интересуют:

Присвоение статуса многодетной семьи;

Деятельность домов-интернатов;

Присвоение звания Ветеран труда;

Предоставление жилья детям-сиротам;

Вопросы трудоустройства и содействие в поиске работы.


Несмотря на развитие онлайн-платформ, многие жители предпочитают решать свои вопросы лично. В прошлом году в ходе личных приёмов было принято 45 граждан.


В министерстве подчёркивают, что одной из ключевых задач остаётся не только скорость, но и полнота ответов. Ведомство строго контролирует сроки обработки запросов и следит за тем, чтобы каждый заявитель получил развёрнутую информацию и необходимую помощь.