Как упростить получение соцподдержки? В Архангельске ответ на этот вопрос ищут «Лидеры России» и местные эксперты
В Поморье продолжает работу проект «Обучающие экспедиции», одна из целей которого — упростить процесс взаимодействия семей и органов исполнительной власти.
Участники проекта — победители и финалисты конкурса «Лидеры России» — совместно с региональными специалистами, а именно представителями регионального министерства труда, занятости и социального развития и социальной защиты, проводят исследования на тему системы мер социальной поддержки семьям с детьми в Архангельской области.
В составе членов команды региона — зампред правительства Архангельской области Олеся Старжинская. По её мнению, работа команды проекта поможет перевести все меры поддержки в разряд сервисов, которые дадут возможность семьям Поморья чувствовать заботу государства, получая все гарантированные им социальные услуги.
Олеся Старжинская.— Проект «Обучающие экспедиции» позволит нам посмотреть на ситуацию под другим углом и сгенерировать новые идеи, — подчеркнула Олеся Старжинская.
По словам экспертов, одна из задач проекта — сделать меры поддержки более «клиентоориентированными».
— В первую очередь, клиенту должно быть удобно получать услугу и понятно, какие документы и в какие сроки он должен предоставить, — отметила представитель команды губернатора, психолог Центра поддержки молодой семьи Татьяна Чурсанова. - А также необходимо упростить работу сотрудников социальной защиты.
В течение двух дней участники команды проводили глубинные интервью с получателями господдержки и с соцработниками с совершенно с разным стажем работы, чтобы изучить их опыт и определить проблемные моменты. Члены экспедиции также проводили наблюдения в учреждениях: обращали внимание, например, на то, как специалисты общаются с посетителями.
— За последние несколько дней мы провели интервью с людьми, живущими в разных частях Архангельской области, и узнали много интересного, — сказал эксперт фонда «Сколково» и капитан команды «Лидеров России» Даниил Жилкин. — Например, что в Архангельской области в большинстве районов нет проблем с процессом получения социальной поддержки, несмотря на то, что в некоторых районах они всё-таки прослеживаются. Например, людям сложно добираться до МФЦ для оформления необходимых документов.
Даниил Жилкин.Следующая задача — проанализировать итоги и выработать идеи для более эффективного взаимодействия семей и органов исполнительной власти, государственных учреждений. Например, уменьшить количество документов при подаче заявления, а также упростить работу специалистов, устранить технические сложности.
К слову, сформулированные предложения уже 1 августа эксперты представят губернатору Архангельской области.